<案例>
小新工作辛勞，好不容易存了點錢，計畫假期出國玩玩，好好慰
勞自己一番，他從網路上看到呼蘭旅行社的廣告「加拿大回『鮭』十
日遊89999」，很感興趣，於是就與呼蘭旅行社訂約並繳清團費，快
快樂樂地出發去尋找迴流的鮭魚群。沒料到，到了加拿大後，領隊竟
然說，原來賞鮭的地點目前正在下大雨，臨時無法前往，然後，指著
飯店後方的小河說，那裡也可以欣賞鮭魚洄游，但那條小河連半條鮭
魚影子都沒有，這時候領隊只好辯說，鮭魚目前在小河下游，還沒迴
游到這裡…。在大家抗議下，領隊掛保證一定會讓大家看到成群迴游
的鮭魚，隔日，領隊果真就帶領大家到一處養殖魚場，讓遊客們從玻
璃帷幕旁看著沿著人工魚梯爭相迴流的養殖鮭魚群…。小新大失所望
，賞鮭夢碎，想向呼蘭旅行社請求賠償，請問小新應該怎麼辦呢？
<建議>
小新可以依消保法與民法的相關規定向呼蘭旅行社請求賠償。
首先，消保法第22條規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，
其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」因為呼蘭旅行社將
賞鮭行程作為銷售重點並在官網做廣告，所以賞鮭可以說是小新與
呼蘭旅行社所訂立之旅遊契約的重點，呼蘭旅行社依約就有提供小
新賞鮭迴游的義務，否則呼蘭旅行社就會違約（債務不履行），要
對小新負賠償責任。
其次，民法第 514-5 條也規定：「旅遊營業人非有不得已之事
由，不得變更旅遊內容。旅遊營業人依前項規定變更旅遊內容時，
其因此所減少之費用，應退還於旅客。」因此，除非呼蘭旅行社可
以舉證證明，沒有讓小新欣賞鮭魚迴游真的是由於不得已之事由，
譬如，要去賞鮭的路上，正好由於數日大雨，導致山石崩塌、道路
封閉等等，否則呼蘭旅行社就必須返還一部分的團費給小新。
此外，呼蘭旅行社縱然有另行安排人工養殖魚場的鮭魚迴游觀賞
行程，但是，人工水族館中所觀賞的鮭魚迴游與大自然環境下的生物
群體活動是無法相提並論的，也就是說，替代的行程不論在價值或品
質上都無法等同於原來的行程，因此，呼蘭旅行社仍要對小新負起違
約的責任。
那麼小新可向呼蘭旅行社請求哪些賠償呢？首先是，依民法第
514-5 條規定，呼蘭旅行社要退還沒有去賞鮭的部分團費（因為沒
去賞鮭，呼蘭旅行社因此額外減少的支出費用）給小新，而且，如
果小新和呼蘭旅行社間的契約如果有違約金的設計，呼蘭旅行社還
必須依約定給付小新違約金。
其次，「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，
消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；但因過失所致之損害
，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」消保法第51條也有規定
，所以小新也可以依據這個規定，向呼蘭旅行社要求給付最高3倍的
懲罰性損害賠償。
再者，小新因呼蘭旅行社的違約、未提供鮭魚迴游之觀賞所導
致的「時間上浪費」，如果情形嚴重的話，小新還可以進一步依據
民法第227條之1準用第195條的規定，對呼蘭旅行社主張，呼蘭旅行
社的違約已經造成小新的人格權受到侵害（「時間上浪費」可說是
小新的假期被侵害，就是人格權受到侵害），因此小新可以要求呼
蘭旅行社賠償精神慰撫金。
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